المقدمة: المساعد التنفيذي ومهارات المرحلة المتقدمة
في عالم العمل اليومي المتسارع، أصبح دور المساعد التنفيذي أحد المناصب الأكثر أهمية وتأثيرًا في المؤسسات والشركات. يتطلب هذا الدور بناء علاقة قوية وداعمة مع الإدارة العليا لتمكين التواصل الفعال وتعزيز الأداء. تقدّم هذه الدورة التدريبية استراتيجيات تنظيمية متقدمة وأساليب التفكير الاستباقي، إضافة إلى مهارات الذكاء العاطفي والتواصل وتحسين تجربة العملاء.
الفئات المستهدفة
- كبار الموظفين الإداريين الذين يرغبون في توسيع مهاراتهم الاستراتيجية.
- مدراء المكاتب والمساعدون التنفيذيون الذين يسعون لتطوير مهارات القيادة.
- مشرفو الموظفين الإداريين الذين يرغبون بالصعود إلى مستويات أعلى.
- الأفراد الراغبون في تحسين مهاراتهم الإدارية وتطوير خبراتهم المهنية.
الأهداف التدريبية: تعزيز مهارات المساعد التنفيذي
- تقديم دعم شامل لأصحاب المصلحة لتعزيز النجاح العملي.
- تطبيق الذكاء العاطفي لبناء علاقات فعالة وناجحة.
- استخدام استراتيجيات الاتصال الحديثة لبيئة عمل متدفقة.
- بناء الأنظمة التنظيمية التي تزيد من الكفاءة والإنتاجية.
- تعزيز المهارات المهنية مثل الإبداع وتحسين تجربة العملاء والتعامل مع الضغوط.
الكفاءات المستهدفة
- التفكير الاستباقي.
- التحكم في العواطف.
- بناء وصيانة الأنظمة التنظيمية.
- تطوير صورة مهنية مرموقة.
- تحسين مهارات التواصل.
- إدارة التوتر والضغوط المهنية.
- تحسين خدمة العملاء الداخليين والخارجيين.
أهمية مهارات المساعد التنفيذي
ستكتسب من خلال هذه الدورة فهمًا عميقًا لمهارات المساعد التنفيذي التي تشكّل أساس النجاح الوظيفي. ستتعرّف على أهمية التفكير الاستباقي ودورك في تشكيل رؤى مستقبلية فعّالة، إضافة إلى آخر استراتيجيات التواصل وإدارة العلاقات في بيئة العمل.
محتوى الدورة
الوحدة الأولى: الدور المتقدم لمساعد المدير التنفيذي / الشخصي
- فهم الدور الاستراتيجي للمساعد التنفيذي.
- العمل “مع قائدك” مقابل العمل “لقائدك”.
- التغييرات والتحديات في بيئة العمل الحديثة.
- كفاءات المساعد الشخصي.
- التمكين الذاتي وصياغة الرسالة المهنية.
- التفكير الاستشرافي وإدارة الأمور استباقياً.
- استخدام التكنولوجيا المتقدمة.
الوحدة الثانية: الذكاء العاطفي والمهارات اللازمة للتعامل مع الآخرين
- تعريف الذكاء العاطفي.
- النموذج المفاهيمي للذكاء العاطفي.
- الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي.
- الوعي الذاتي وإدارة المسؤوليات.
- الوعي بسياسات وبيئة المكتب.
- إدارة العلاقة مع أصحاب المصلحة.
- تأثير الإجهاد على الأداء.
- تطبيق الذكاء العاطفي في المواقف الصعبة.
الوحدة الثالثة: التواصل الشخصي والكتابي الفعال
- بناء علاقات ممتازه مع الزملاء.
- التعامل مع الشخصيات الصعبة.
- تعزيز الثقة بالنفس والحزم.
- طرح الأفكار والتأثير على الآخرين.
- الكتابة المهنية الفعّالة (البريد الإلكتروني – محاضر الاجتماعات).
الوحدة الرابعة: إتقان ممارسات الإدارة
- التخطيط الإداري.
- صياغة أهداف SMART.
- كتابة الأهداف الشخصية.
- التنظيم الإداري.
- التفويض بفعالية.
- تحديد أولويات المهام.
- التوجيه والسيطرة.
- فهم ديناميكيات الفريق.
- جلسات التوجيه الإرشادي.
- وضع مقاييس الأداء المناسبة.
- بناء وصيانة الأنظمة.
الوحدة الخامسة: مبادئ المساعد التنفيذي للنجاح
- بناء ثقافة خدمة العملاء في المكتب.
- أهمية العملاء الداخليين.
- تعزيز بيئة خدمة العملاء في القسم.
- أفضل الممارسات لاستقبال الزوار.
- أدوات الإبداع لاتخاذ القرارات.
- القبعات الست للتفكير.
- إدارة الضغوطات.
Apply